Značka Lexus sa po prvýkrát zúčastnila švédskeho prieskumu AutoIndex a hneď obsadila prvé miesto. AutoIndex je v rámci Škandinávie najväčším prieskumom spokojnosti zákazníkov s automobilmi.
Prieskum AutoIndex zachytáva mieru spokojnosti švédskych zákazníkov (majiteľov vozidiel mladších ako sedem rokov) so svojimi automobilmi, ale i so súvisiacimi predajnými a popredajnými službami, a ich ochotu opäť si kúpiť vozidlo rovnakej značky. Lexus sa tento rok zúčastnil prieskumu AutoIndex prvýkrát a dosiahol najvyššie skóre zo všetkých značiek: 886 bodov z celkových 1 000. Priemerná hodnota spokojnosti v tohtoročnom prieskume AutoIndex bola 809 bodov.
Dosiahnutie vrcholnej spokojnosti zákazníkov patrí k základným prioritám automobilky Lexus, a je preto potešujúce, keď toto úsilie potvrdí nezávislý zdroj, akým je napr. AutoIndex.
Skóre v prieskume AutoIndex pozostáva zo štyroch častí: spokojnosť s vozidlom (40 % celkového skóre), spokojnosť s predajcom (20 %), služby (20 %) a lojalita k značke (20 %). Prieskumu 2012 sa zúčastnilo 11 851 náhodne zvolených majiteľov vozidiel vo Švédsku.
Ďalšie podrobnosti o prieskume AutoIndex nájdete na stránkach: http://www.loyaltygroup.eu/autoindex.
Zdroj: LEXUS CZECH & SLOVAK REPUBLIC
oceňovanie:
